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WeHotel齐程网总裁孟令航:我们站在互联网酒店新时代的起点

来源:美通社 2018-06-06 13:30:00
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WeHotel齐程网总裁孟令航:我们站在互联网酒店新时代的起点

上海2018年6月6日电/美通社/ -- 近日,WeHotel齐程网总裁孟令航接受了国内媒体专访,就酒店赋能、酒店行业生态重构、互联网下半场等话题阐述了自己的观点。

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若人们对WeHotel齐程网还有点陌生的话,但对锦江这个名字可谓耳熟能详了。锦江国际作为中国领先的旅游酒店企业,先后成功收购了法国卢浮酒店集团、铂涛集团和维也纳酒店集团,一举成为全球第五大酒店集团。同时,为了适应全球科技竞争和酒店产业新趋势,推进消费升级驱动的供给侧结构性改革,加速线上线下资源端整合,实现旅行服务产业链的转型升级和多元化业务联动式发展,2017年2月,由锦江资本、锦江酒店、锦江股份联合联银创投、西藏弘毅、国盛投资共同投资10亿元成立WeHotel齐程网,并已上线了锦江、铂涛、卢浮、维也纳等旗下的品牌酒店7000多家、会员人数达到1.2亿,可谓是一个“含着金钥匙出生”的互联网企业,开始了他们掘金酒店业的互联网创新发展历程。

尽管WeHotel齐程网身世显赫,掌门人也是酒店业的资深人士,但外界对其业务模式、发展愿景等都似乎是雾里看花。近日,WeHotel齐程网总裁孟令航接受了专访,为业界撩开了神秘面纱。

为酒店赋能

WeHotel齐程网总裁孟令航,是一个80后的领军人物,IT产品经理出身,早先就职腾讯,曾参与设计微信支付的最初版本,后来加入合生元集团创办国内首个O2O模式的母婴电商平台,上线首年交易量近10亿元。2015年,孟令航加入铂涛,担任集团副总裁、互联网事业部总经理等职,一手建立铂涛旅行会员平台,上线首年交易量达到80亿元,业绩丰硕。2017年,WeHotel齐程网组建,孟令航出任齐程网总裁。

孟令航将WeHotel齐程网的使命之一归结为“为酒店赋能”,其赋能的方式就是挖掘大数据金矿,让酒店通过大数据指导来降低获客成本和提升酒店经营效益。

公司成立一年多来,主要做了三件事,一个是会员整合,第二是渠道整合,第三是系统重构。

为酒店赋能,主要分两个方面:对内,将原来各个酒店集团旗下的网上预订平台集成优化,并为酒店经营管理开发了包括营销通、商旅通、结算通、客服通、门店通在内的多款技术应用产品,逐步构建全球酒店互联网共享平台;对外,持续提升客人服务的满意度、便捷度和舒适度。例如通过智能App,客人可以实现预约电子发票、在线选房、信用住、手机开门等智能化便捷服务。

孟令航指出,WeHotel齐程网成立以来,成效是比较显著的。他举例说,作为官方直销平台,目前已上线的7000多家酒店,有近60%的间夜是通过线上直销渠道卖出去的,也因此,积累了大量的销售数据,为数据营销打下了坚实基础。

1.2亿的会员体系,无疑是WeHotel齐程网的数据财富。孟令航介绍说,目前已经对会员进行了标签化梳理,一共整理出上百个标签群体,然后进行精准营销。例如,对一些老会员进行优惠营销,对即将到期的金卡会员进行保期营销等等,成效明显,老会员的重复订房率从原来的2.3次上升到4.6次,足足翻了一倍。

显然,若外界仅仅将WeHotel齐程网视为卖酒店客房的销售平台,那是低估了齐程网能量。通过数据挖掘和数据服务,赋能酒店,这才是齐程网的追求目标,而且看来起步不错。

重构酒店业生态

前一段时间,随着WeHotel齐程网在市场上的崭露头角,外界开始关注企业的发展。对此,孟令航直言,WeHotel齐程网的一个重要目标,就是重构酒店业生态。言下之意,WeHotel齐程网不是一个仅在会员体系中“自己玩”的互联网企业,而是希望通过锦江的品牌、资源与实力,重新构建中国酒店业的生态系统。

目前,WeHotel齐程网除了服务好自有的酒店与会员外,已经开始向外拓展,并希望通过和各酒店品牌的深层次战略合作,利用“品牌+会员+智能”的模式,整合优质单体酒店市场,持续推动酒店智能化转型和品牌价值的全面提升,助力产业创新变革。

在孟令航看来,单体酒店现在面临着获客成本高,对OTA等渠道商依存度大等问题,造成这些问题的原因是因为酒店的外部环境是充分竞争的,但酒店内部运用互联网技术提升管理和营销的能力还比较低,单体酒店在经营实践中很难跨越维系互联网技术团队高成本的门槛。因此,帮助单体酒店进入互联网时代,大幅降低其获客成本,提升其在市场的议价能力,将是重构我国酒店业生态的基本内涵。

如何来降低单体酒店的获客成本呢?WeHotel齐程网推出了开放性的WeSmart智能化酒店解决方案,即利用WeHotel齐程网强大的技术团队,为加盟酒店进行一站式的互联网技术改造,从内部管理到对外营销,全部互联网化。包括系统化的工具和数据化的结果,实现实时透明的过程管理和可追溯的运营数据,进而在持续提升用户体验和酒店运营效率的同时,有效降低人工和能源成本,助力单体酒店完成转型升级的目标。

如酒店派单系统,可以对客房清扫服务进行智能管理,不仅可随机签派工单,而且还可对清扫服务进行质量评判,大大提升了客房清扫的工作效率,也提高了客房服务员的劳动报酬。还有门店通,可以对酒店的所有经营数据进行数据链管理,包括客源构成、年龄段、销售源、开房率等等进行算法分析,从而帮助加盟单体酒店进行精准营销。“而且,有一个特别重要的一点,就是我们只用5个OTA订单的佣金,就可以为酒店带来50个间夜的直销订单,这样可以帮助单体酒店大大降低获客成本。”据介绍,WeHotel齐程网对加盟单体酒店的扶持与优惠是全方位的,包括酒店设计、互联网技术布局、智能客房打造等各个环节,从线上预订到自助入住、手机开门、手机操控客房设备,再到退房、电子发票等软硬件各个方面,都可以提供一站式服务。

“单体酒店获得更大的议价能力,是重构酒店业生态的重要指标。”孟令航指出。为了帮助单体酒店的智能化转型升级,WeHotel齐程网不但给予会员资源开放共享,还给予改造专项贷款。齐程网已经与光大银行等多家金融机构进行了合作,对一些优质酒店提供专项改造基金,并已成功发放了2个多亿。目前正在与锦江酒店产业基金开展深度对接,充分发挥资本优势,为集团旗下各品牌酒店提供酒店物业投资、酒店改造贷款等金融服务和支持,达到合作多赢的目的。

直接进入互联网的下半场

一个看似销售平台的企业跨界干起了金融业务,就不怕风险了吗?对此,孟令航笑着回应说:我们利用大数据分析与运算,对风险做到可防可控。例如,首先对贷款企业的偿还能力可以清晰预估,因为其经营数据都在平台里,而且还可以精准测算未来经营效益,并且可通过合约安排,其经营收益可以部分优先偿还贷款。这样金融机构可以放心向贷款企业放贷,而酒店获得宝贵的资金进行更新改造,获得更大的成长空间,可谓两全其美。

WeHotel齐程网之所以落力开发单体酒店市场,似乎不仅仅是为了数量上的追求,而是有更深的战略意图。孟令航直言,作为新进入市场的企业,必须想清楚未来的发展之路。“在我看来,我们公司是直接进入了互联网的下半场,如果把BAT等互联网企业争夺客源流量看成互联网的上半场的话,那这个下半场,就是竞争资源。而每个酒店都是资源,让更多单体酒店加入到WeHotel齐程网的平台上,不仅赋能酒店,也同样赋能齐程网。”

在孟令航眼中,目前下半场的激烈拼抢已经开始了,包括愈来愈多企业跨界,进入传统产业,然后采用互联网技术进行改造,一个个“占山为王”的成功案例不断在发生,诞生了一个个独角兽企业,未来充满了机遇与挑战。

这次,WeHotel齐程网是站到了互联网新时代的起点上,作为企业领导人,如何率领部下进行创新性发展呢?孟令航的回答是“向下授权”,充分调动与发挥员工的创业热情和创新能力。他说,WeHotel齐程网作为上海员工持股的四家国有控股混合所有制试点单位之一,在内部分配和组织机制上做了大胆设计,包括按照项目分成了许多业务单元,拥有完整的独立经营授权,包括技术、产品、开发、运营都有独立预算、也是独立考核,自己内部也开展竞争,这样激活了许多个小分队。这种体制与机制,非常适合创业期的企业。孟令航说,我们不仅要对外竞争,也要有内部竞争,与其被外部竞争打败,不如内部消融,就像苹果手机把iPod功能基本取代了一样。

孟令航最后表示,互联网的下半场,不仅是从客源端的竞争转到资源端的竞争,而且也是从IT向DT时代的跨越,因此,作为充分挖掘数据、利用数据做生意的齐程网,目前要做的事情非常之多,他相信各个业务单元的创造与创新能力,围绕锦江国际集团发展战略,在董事会的正确领导下,在700来号员工的齐心协力打拼下,WeHotel齐程网的前程似锦。

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