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春语员工第一课: 为什么春语要晚市场一步?

来源:海报时尚网 2019-10-21 15:56:00
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过去十几年,广告大战、文案营销比赛、文字游戏、咨询陷阱、过度甚至瞎编乱造的包装,假冒伪劣产品漫天飞。行业陷入低谷,并非偶然。

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中新网上海新闻10月17日电(李晓宁) 2019年,医美行业进入拐点。过去十几年,广告大战、文案营销比赛、文字游戏、咨询陷阱、过度甚至瞎编乱造的包装,假冒伪劣产品漫天飞。行业陷入低谷,并非偶然。

  当别人水光卖99元、皮秒999元、进口玻尿酸399元、热玛吉6800元时,同事们也常向我抱怨,我们坚持原厂正品、足量,可顾客只管价格啊……看看今年,春语是行业中为数极少的保持稳定增长的医美机构,你还觉得这些年我们的坚守是不对的吗?

  用真心去爱你的顾客,顾客会知道,和爱情一样,这份爱是责任。医疗中的失误,于统计学来讲,就是失败率、过敏率百分之几,于顾客而言那就是100%。

  晚市场一步是春语发展的原则。晚市场一步才能让我们更清楚看到顾客的真实反应,了解是否有更优于它的方案,或者寻找更好的联合治疗方法。虽然晚一步有可能丧失先赚钱的机会,但晚一步却是对顾客最好的负责。

  在经济下行、竞争激烈的时候,大家都会说回归医疗本质,那么,医疗本质是什么呢?我认为,它是以下几点:

  安全

  医者父母心,为人父母,你最担心孩子安全,而不是孩子能否升官发财。安全是医疗的生命线,春语放弃了很多高风险的项目,同行大多不理解,这些最赚钱项目,春语都不开展。春语绝不用假冒伪劣,欧版、水货、高仿头、解密头……这个行业花里胡哨的骗局术语,别说顾客,我们自己都分不清楚。春语采购坚持一个原则——原厂采购,其他渠道通通不允许。医生、护士几乎每月都在集训、考试,大家的薪酬也和专业考级挂钩。任何一个项目上线,我们都要进行严格的内测,哪怕是全球知名品牌。

  价效比——为顾客提供价效比更加合理的最优解决方案,而不是卖更贵的产品

  美丽是个“无底洞”,但顾客的钱不是无底洞。如何让顾客的每一分钱都花的更有价值,需要我们给出顾客联合治疗方案,针对顾客的问题,提出最经济有效的方法,而不是追求更高的利润、更好的产品,把这个称之为价效比。美丽没有绝对完美的方案,只有相对更好的方案。顾客买的不是产品,而是她想要的美丽结果。例如,顾客不是要买皮秒,顾客其实是要祛斑,在她的经济范围内,能达到的最优结果就是最适合她的方案。举例:对一个消费预算有限的顾客,一次皮秒还是一次C6加三次青春水光更好?答案显然是后者。春语所有的项目都是联合治疗方案,少量高频混打、复配、手针设备联动、激光爆破营养补给联合……这要求我们必须更精通专业,准确选择适合顾客的方案,而不是跟着市场炒作乱跑。企业经营比拼的是长跑,我们不要去比某一单的价格,我们要去拼顾客的生命周期。

  医疗行业更是服务业

  做好服务业的核心,并不是你会鞠躬、会微笑、态度好,而是具有同理心,具有更专业的医疗服务能力。顾客看见针头、聚光都会紧张,你的每一步耐心的解释,一个安抚的动作,所有术后的服务跟进,都会大幅度的缓解顾客的紧张情绪,又能及时反馈医疗结果,确保疗效。顾客不专业,所以她会“大惊小怪”,也有可能对一些细微环节“无动于衷”,医疗服务的本质仍然是医疗结果加上心理建设。保持术后回访顾客的心理建设,医生、服务人员之间的及时有效沟通,这些才是医疗服务业的服务水平。

  看起来2019年是行业拐点,但对我们任何人来讲,却是一个机会。这时消费者变得理性,更能够判断出什么是货真价实,我们为顾客做的所有的真诚付出都会被时间验证。

  作者:李晓宁:秀域科技健康&春语医疗美容创始人,秀域健康科技有限公司董事长兼总裁,中唐医药集团总裁,全国三八红旗手,成都市政协委员,四川省妇联执行委员,中华全国工商联女企业家商会常务理事。

  1991年,毕业于西南交通大学管理系。2005年4月,创办秀域美业美容有限公司,经过14年多的发展,秀域公司门店已经布遍全国四十多个省市,数量超过1000家,春语医疗美容全国直营连锁32家,员工逾万人。创业期间获得以下殊荣:2006年10月当选中华中医药协会中医美容分会全国委员;2009年9月,荣获建国60周年“全国三八红旗手”称号;2009年,被评为“中国十大创业新锐奖”、“中国百佳成功创业女性”等称号;2010年10月,出版《零损耗复制》一书,该书是对秀域前5年历史的阶段性总结;2011年12月,当选为2011影响成都的风尚人物;2011年,当选为中华全国工商联女企业家协会常务理事;2012年,新作《秀域凭什么》一书出版。接受人民网专题采访,这是中央媒体采访的第一个服务业公司,该书的出版再次整理了秀域公司近三年的发展经验;2013年2月,当选成都市政协委员。


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